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Producto que no funciona

Si el producto no funciona, se solicita al cliente que presente un vídeo que muestre claramente el mal funcionamiento. Estas imágenes ayudarán a nuestro equipo de Control de Calidad a identificar problemas recurrentes y mejorar nuestros productos.

los productos vidaXL tienen un período de garantía de 2 años después de la entrega.

dropXL ha publicado la nueva política de período de desistimiento. Para más detalles, consulta la sección Período de Desistimiento.

Europa

Solo aplicable para pedidos realizados antes del 01-01-2025 (dd-mm-aaaa).

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega Dentro de los 2 años posteriores a la entrega
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de la pieza o un reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completo.
  • Reemplazo completo del producto
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de la pieza o un reembolso parcial
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completo.
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial

Solo aplicable para pedidos realizados a partir del 01-01-2025 (dd-mm-aaaa).

Dentro de los 14 días posteriores a la entrega Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega Dentro de los 2 años posteriores a la entrega
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de la pieza o un reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completo o un reembolso total.
  • Reemplazo completo del producto
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial

Reemplazo completo del producto

  • Se recomienda el reemplazo de la pieza o un reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completo.
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial

Japón y Canadá

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega Dentro de los 2 años posteriores a la entrega
  • Devolución parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo
  • Reemplazo completo del producto
  • Devolución parcial

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de piezas o el reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completo.
  • Devolución parcial

Estados Unidos

NOTA: Esto solo se aplica a los pedidos realizados en Estados Unidos antes del 1 de diciembre de 2023 y a partir del 20 de febrero de 2025 para los dropshippers con Servicio Completo de Postventa.

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega Dentro de los 2 años posteriores a la entrega
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial

Nota para productos que no funcionan:

  • Se recomienda el reemplazo de la pieza o un reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completo o un reembolso total.

Australia

Nota: Esto solo se aplica a los pedidos realizados en Australia antes del 20-10-2024 (dd-mm-aaaa).

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega Dentro de los 2 años posteriores a la entrega
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial

Nota: Esto solo se aplica a los pedidos realizados en Australia a partir del 20-10-2024 (dd-mm-yyyy).

Dentro de los 14 días posteriores a la entrega Dentro de los 2 años posteriores a la entrega
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo
  • Reemplazo de piezas
  • Reembolso parcial

Nota para productos que no funcionan:

  • Se recomienda el reemplazo de la pieza o un reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completo o un reembolso total.

España y Portugal

Nota: Esto solo se aplica a los pedidos realizados desde el 01-01-2022

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega Dentro de los 3 años posteriores a la entrega
  • Piezas de repuesto
  • Devolución parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de piezas o el reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo total o un reembolso completo.
  • Piezas de repuesto
  • Devolución parcial
  • Reemplazo completo

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de piezas o el reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completo.
  • Piezas de repuesto
  • Devolución parcial

Emiratos Árabes Unidos

Dentro de los 14 días posteriores a la entrega Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega within 2 years after delivery
  • Reembolso parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo
  • Reembolso parcial
  • Reemplazo completo

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de la pieza o un reembolso parcial.
  • Puede ser necesario devolver el producto para obtener un reemplazo completo.
  • Reembolso parcial

Hungría

Solo aplicable a pedidos realizados antes del 01-01-2025 (dd-mm-aaaa).

Devoluciones dentro de los 14 días Devoluciones dentro de los 6 meses Devoluciones dentro del primer año en el caso de que el precio de venta alcance los 10.000 HUF pero no supere los 100.000 HUF. Devoluciones dentro de 2 años en el caso de que el precio de venta supere los 100.000 HUF pero no exceda los 250.000 HUF Devoluciones dentro de los 3 primeros años en el caso de que el precio de venta supere los 250.000 HUF.
Reembolso completo
Reemplazo completo 		Reemplazo completo Ya no se aceptan devoluciones Ya no se aceptan devoluciones Ya no se aceptan devoluciones

Reino Unido

NOTA: Esto se aplica a los pedidos del Reino Unido realizados a partir del 20-05-2026 (mm-dd-aaaa).

Dentro de los 14 días posteriores a la entrega Dentro de los 2 años posteriores a la entrega
  • Sustitución de piezas
  • Sustitución completa
  • Sustitución de piezas
  • Sustitución completa

Paso 1

Solicita un vídeo del producto que no funciona a tu cliente final.

Paso 2

Consulta las soluciones disponibles en la tabla anterior. Si tu cliente final puede reparar el artículo, se recomienda emitir un reemplazo de pieza o un reembolso parcial.

Paso 3

Envía tu solicitud a atención al cliente de dropXL, que incluyen:

  • Número de pedido
  • SKU y cantidad
  • Vídeo del producto que no funciona
  • Solución esperada: Pieza de repuesto/reembolso parcial/reembolso completo/ reemplazo completo

El servicio de atención al cliente de dropXL comprobará el vídeo y confirmará si la solución esperada es aceptable o no.

Paso 4

Sustitución parcial:

  • El servicio de atención al cliente de dropXL le proporcionará la lista de piezas para el producto defectuoso.
  • Facilite la lista de piezas a su cliente final y pídale que identifique el SKU de la pieza y la cantidad necesaria.
  • Proporcione el código de la pieza y la cantidad necesaria al servicio de atención al cliente de dropXL. Crearemos el pedido de sustitución, que se enviará directamente a su cliente final (la dirección de envío del pedido debe ser la misma que la dirección de envío de la sustitución de la pieza o piezas).

Reembolso parcial:

  • El servicio de atención al cliente de dropXL le informará del importe del reembolso.
  • Informe a su cliente final del importe que se le reembolsará.
  • El servicio de atención al cliente de dropXL procesará la solicitud de reembolso, que se abonará en su Monedero (Wallet). Puede tramitar el reembolso a su cliente final en función de su precio de venta.

Sustitución completa o reembolso:

  • El servicio de atención al cliente de dropXL le dará instrucciones de devolución para que se las transmita al cliente final.
  • El servicio de atención al cliente de dropXL esperará a que el número de seguimiento (tracking number) de la devolución esté activo antes de crear un pedido de sustitución O un reembolso. Si no se requiere devolución, el pedido de sustitución o el reembolso se procesarán inmediatamente.
  • NOTA: La dirección de envío del pedido debe ser la misma que la dirección de envío de la sustitución completa.