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Produit endommagé

REMARQUE :

  • Le remplacement partiel n'est pas disponible pour le Canada, le Japon et les Émirats arabes unis.
  • Si un produit arrive endommagé, le client est prié de présenter des photos montrant les dommages.Ces images aideront notre équipe d'assurance qualité à identifier les problèmes récurrents et à améliorer nos produits. Tous les produits VidaXL bénéficient d'une période de garantie de 2 ans après la livraison..

dropXL a publié la nouvelle politique relative au délai de réflexion. Pour plus de détails, voir la section Délai de réflexion

Europe

Applicable uniquement pour les commandes passées avant le 01/01/2025 (jj-mm-aaaa).

Sous 30 jours après livraison Sous 6 mois après livraison Sous 2 ans après livraison
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Le remplacement partiel ou le remboursement partiel est recommandé.
  • Le renvoi du produit peut être requis pour le remplacement total ou le remboursement total.
  • Remplacement total du produit
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Le remplacement partiel ou le remboursement partiel est recommandé.
  • Le renvoi du produit peut être requis pour le remplacement total.
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel

Applicable uniquement pour les commandes passées depuis le 01/01/2025 (jj-mm-aaaa).

Sous 14 jours après livraison Sous 6 mois après livraison Sous 2 ans après livraison
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Le remplacement partiel ou le remboursement partiel est recommandé.
  • Le renvoi du produit peut être requis pour le remplacement total ou le remboursement total.
  • Remplacement total du produit
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Le remplacement partiel ou le remboursement partiel est recommandé.
  • Le renvoi du produit peut être requis pour le remplacement total.
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel

Japon et Canada

Dans les 30 jours après la livraison Dans les 6 mois après la livraison Dans les 2 années après la livraison
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total
  • Remplacement total du produit
  • Remboursement partiel

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé.
  • Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total.
  • Remboursement partiel

Royaume-Uni

REMARQUE : Ceci s'applique aux commandes passées au Royaume-Uni à partir du 20/05/2026 (jj-mm-aaaa).

Dans les 14 jours suivant la livraison Dans les 2 ans suivant la livraison
  • Remplacement de pièce
  • Remplacement complet
  • Remplacement de pièce
  • Remplacement complet

USA

REMARQUE : Cela ne s'applique qu'aux commandes passées aux États-Unis avant le 1er décembre 2023 et à partir du 20 février 2025, pour les dropshippers bénéficiant du service après-vente complet.

Sous 30 jours après livraison Sous 2 ans après livraison
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Le remplacement partiel ou le remboursement partiel est recommandé.
  • Le renvoi du produit peut être requis pour le remplacement total ou le remboursement total.

Australie

Remarque : cela ne s'applique qu'aux commandes passées en Australie avant le 20/10/2024 (jj-mm-aa).

Sous 30 jours après livraison Sous 2 ans après livraison
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel

Remarque : cela ne s'applique qu'aux commandes passées en Australie avant le 20/10/2024 (jj-mm-aa).

Sous 14 jours après livraison Sous 2 ans après livraison
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Le remplacement partiel ou le remboursement partiel est recommandé.
  • Le renvoi du produit peut être requis pour le remplacement total ou le remboursement total.

Portugal et Espagne

Remarque : cela s'applique uniquement aux commandes passées entre le 01-01-2022 (jj-mm-aaaa) et le 01-01-2025 (jj-mm-aaaa).

Remarque : cela s'applique uniquement aux commandes passées depuis 01-01-2022

Dans les 30 jours après la livraison Dans les 6 mois après la livraison Dans les 3 années la livraison
  • Remplacement de pièce
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé.
  • Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total ou un remboursement total.
  • Remplacement de pièce
  • Remboursement partiel
  • Remplacement total

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé.
  • Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total.
  • Remplacement de pièce
  • Remboursement partiel

Émirats arabes unis

Sous 14 jours après livraison Sous 6 mois après livraison Sous 2 ans après livraison
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total
  • Remboursement partiel
  • Remplacement total

Remarque pour les produits défectueux :

  • Le remplacement partiel ou le remboursement partiel est recommandé.
  • Le renvoi du produit peut être requis pour un remplacement total.
  • Remboursement partiel

Hongrie

Ne s'applique que sur les commandes passées avant le 01/01/2025 (jj-mm-aa).

Retours sous 14 jours Retours sous 6 mois Retours dans un délai d'1 an dans le cas d'un prix de vente compris entre 10 000 HUF et 100 000 HUF 100,000 Retours dans un délai de 2 ansdans le cas d'un prix de vente supérieur à 100 000 HUF mais inférieur à 250 000 HUF Retours dans un délai de 3 ans dans le cas d'un prix de vente supérieur à 250 000 HUF
Remboursement total
Remplacement total 		Remplacement total Les retours ne sont plus acceptés Les retours ne sont plus acceptés Les retours ne sont plus acceptés

Dommages

  • Dommages pendant le transport
    • Cela se produit après que le colis a quitté l'entrepôt de dropXL et avant d'arriver à la porte du client.
  • Dommages d'usine
    • L'article contient des caractéristiques indésirables qui peuvent être imputées à l'usine ou à la zone où l'article a été fabriqué.
  • Conditions météorologiques
    • Le produit est endommagé en raison des conditions météorologiques. Dans ce cas, le dropXL ne sera pas tenu responsable des produits endommagés en raison des conditions météorologiques.
  • Manipulation par le client
    • Le produit est endommagé en raison de la façon dont il est assemblé ou utilisé par le client. Dans ce cas, le dropXL ne sera pas tenu responsable des produits endommagés en raison de la manipulation par le client.
  • Cas particulier

Étape 1

Demandez des images du produit endommagé à votre client final.

Étape 2

Vérifiez les solutions disponibles dans le tableau ci-dessus. Veuillez noter que pour des dommages légers, un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé.

Étape 3

Envoyez votre demande au service client de dropXL, y compris :

  • Numéro de commande
  • SKU et quantité
  • Une image ou une vidéo claire du produit endommagé
  • Solution attendue: remplacement de pièce / remboursement partiel / remboursement total / remplacement total

Le service client de dropXL vérifiera la vidéo et confirmera si la solution attendue est acceptable ou non

Étape 4

Remplacement partiel

  • Le service client de dropXL fournira la liste des pièces du produit endommagé.
  • Remettez la liste des pièces à votre client final et demandez-lui d’identifier le code SKU de la pièce ainsi que la quantité nécessaire.
  • Transmettez au service client de dropXL le code SKU de la pièce demandée et la quantité requise. Nous créerons une commande de remplacement qui sera expédiée directement à votre client final (l’adresse de livraison de la commande doit être la même que celle utilisée pour l’expédition de la ou des pièces de remplacement).

Remboursement partiel

  • Le service client de dropXL vous informera du montant qui sera remboursé. Veuillez transmettre cette information à votre client final.
  • Le service client de dropXL traitera la demande de remboursement et le montant sera crédité sur votre Portefeuille. Vous pourrez ensuite rembourser votre client final en fonction de votre prix de vente.

Remplacement complet ou remboursement

  • Le service client de dropXL vous fournira les instructions de retour à transmettre au client final.
  • Le service client de dropXL attendra que le numéro de suivi du retour soit actif avant de créer une commande de remplacement ou d’effectuer un remboursement. Si aucun retour n’est nécessaire, la commande de remplacement ou le remboursement sera traité immédiatement.
  • REMARQUE : L’adresse de livraison de la commande doit être identique à l’adresse de livraison utilisée pour le remplacement complet.