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Procédure de service client

Service client

Lisez nos conseils sur la façon d'offrir une assistance à votre client final. Si vous avez besoin d'une assistance commerciale supplémentaire, vous pouvez envoyer un e-mail ou discuter avec notre service client. Avant de nous contacter, veuillez lire notre procédure de service client.

icon Retour standard
icon Mauvais produit
icon Produit endommagé
icon Changement d'adresse
icon Pièces manquantes
icon Annulation de la commande
icon Produit non reçu
icon Le produit ne fonctionne pas

E-mail

Veuillez envoyer votre e-mail à l'adresse correspondante en fonction de votre demande :

dropXL B2B Avant-vente & Support dropXL Service Client (CS)
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  • Processus d'inscription
  • Consultation avant-vente
  • Prix des produits & Stock
  • Support compte & Système
  • Support technique (Flux, API, Plugin, etc.)
  • Paiements & Finance
  • Autorisation & Conformité
  • Spécifications des produits
  • Statut de la commande
  • Problème lié au produit
  • Statut du remboursement / remplacement
Délai de réponse moyen : 1 à 2 jours ouvrables Délai de réponse moyen : 1 jour ouvrable

Remarque importante :

  • N'ENVOYEZ PAS plus de 40 e-mails consécutifs par heure depuis la même adresse, sous peine de voir celle-ci bloquée dans notre système CRM pendant une heure.
  • Veuillez suivre les instructions ci-dessous avant d'envoyer votre demande :
    1. Un seul e-mail par dossier/commande.
    2. Joignez des photos ou des vidéos comme preuves (taille max. du fichier : 20 Mo).
    3. Répondez toujours au dernier e-mail reçu au lieu de créer un nouveau fil de discussion.
    4. Utilisez le formulaire de contact ou envoyez l'e-mail aux adresses spécifiques par pays.
Liste d'adresses e-mail par pays
Order Country Country-specific Email Address
AE [email protected]
AT [email protected]
AU [email protected]
BE [email protected]
BG [email protected]
CA [email protected]
CH [email protected]
CZ [email protected]
DE [email protected]
DK [email protected]
EE [email protected]
ES [email protected]
FI [email protected]
FR [email protected]
GR [email protected]
HR [email protected]
HU [email protected]
IE [email protected]
IT [email protected]
JP [email protected]
LT [email protected]
LU [email protected]
LV [email protected]
NL [email protected]
NO [email protected]
PL [email protected]
PT [email protected]
RO [email protected]
SE [email protected]
SI [email protected]
SK [email protected]
UK [email protected]
US [email protected]
Conseils : Comment éviter les e-mails redondants ?
  1. Consultez la procédure du service client dropXL.
    (Contactez votre responsable de compte si vous avez besoin d'une formation sur le processus.)
  2. Retrouvez le statut du suivi (commande initiale / remplacement) dans la section « HISTORIQUE DES COMMANDES » sous votre compte.
    (Les informations de suivi sont mises à jour toutes les heures.)
  3. Utilisez le chat pour toute demande d'annulation avant l'expédition.
    - Informez votre client de refuser le colis lors de la livraison si l'annulation n'est plus possible.
  4. Incluez le numéro de commande B2B, la description du problème et la solution attendue dans votre e-mail.
  5. Joignez des photos ou des vidéos claires pour les articles endommagés / non fonctionnels.
  6. Envoyez la quantité, la taille, le poids des colis, le reçu, etc., si le retour est effectué par votre client final lui-même.

Chat

Chat du service après-vente :

  • Horaires d'ouverture : Du lundi au dimanche : 9h00 - 0h00 (CST - Heure normale de Chine)
  • Contactez-nous en cliquant sur le bouton en bas à droite de la page : b2b.dropxl.com

Remarque :

  • En raison d'une maintenance du système, le chat du service après-vente ne sera PAS disponible le 7 février 2026.
  • Avant de démarrer un chat, veuillez consulter les consignes suivantes :

    • - N'ouvrez pas plusieurs chats en même temps.

    - Veuillez limiter chaque chat à une seule commande.

    - Veuillez fermer le chat une fois la question résolue et en ouvrir un nouveau si vous avez des questions sur d'autres commandes.

Contact de dropXL

Notre équipe dropXL vous contactera à l’adresse e‑mail enregistrée pour des mises à jour telles que :

  • Adresses de livraison incomplètes
  • Produits en rupture de stock

ℹ️ Notez que les domaines officiels des e‑mails dropXL sont ***@dropXL.com et ***@e.dropXL.com.