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Centre d'aide

Bienvenue au centre d'aide dropXL. Vous trouverez ici des informations et des conseils sur la manière de vous inscrire en tant que partenaire B2B, de configurer les produits et de traiter les commandes.

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Comment s'inscrire

Suivez nos étapes simples pour vous inscrire en tant que partenaire dropXL

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Procédure du service client

Lisez la procédure de notre SC pour comprendre comment contacter notre équipe

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Guide de Dropshipper

Apprenez à gérer votre compte, à intégrer des produits et à passer des commandes.

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Méthode de synchronisation

Ajoutez des plugins, une API et un flux CSV / XML pour synchroniser les données avec votre canal de vente.

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Foire aux questions

Avez-vous une question ? Apprenez-en plus sur dropXL et trouvez des réponses aux questions fréquemment posées ici.

icon À propos de dropXL
icon Enregistrement des entreprises et taxe
icon Commandes et paiements
icon Expédition
icon Retours
icon Flux et plugins

Service client

Lisez nos conseils pour offrir de l'assistance à votre client final. Si vous avez besoin d'une assistance commerciale supplémentaire, vous pouvez envoyer un e-mail ou discuter avec nos services clients. Avant de nous contacter, veuillez lire notre procédure de service client.

icon Retour standard
icon Mauvais produit
icon Produit endommagé
icon Changement d'adresse
icon Pièces manquantes
icon Annulation de la commande
icon Produit non reçu
icon Le produit ne fonctionne pas

Contact

Avant de contacter notre service client, veuillez lire la procédure du service client.

icône E-mail

Veuillez envoyer votre e-mail à l’adresse appropriée selon votre demande :

dropXL B2B Prévente & Assistance

Nous contacter

Service Client dropXL (CS)

Nous contacter

  • Processus d'inscription
  • Consultation prévente
  • Prix et stock des produits
  • Assistance compte et système
  • Support technique (Feed, API, Plugin, etc.)
  • Paiements et finances
  • Autorisation et conformité
  • Spécifications produit
  • Statut de la commande
  • Problème produit
  • Statut du remboursement / remplacement
Temps de réponse moyen : 1 à 2 jours ouvrables Temps de réponse moyen : 1 jour ouvrable

Remarque importante :

  • N’ENVOYEZ PAS plus de 40 e-mails consécutifs par heure depuis la même adresse, sinon celle-ci sera bloquée dans notre système CRM pendant une heure.
  • Veuillez suivre les instructions ci-dessous avant d’envoyer votre demande :
    1. Un e-mail par dossier/commande.
    2. Joignez des photos ou vidéos comme preuve (taille maximale : 20 Mo).
    3. Répondez toujours au dernier e-mail au lieu de créer une nouvelle conversation.
    4. Utilisez le formulaire de contact ou envoyez l’e-mail aux adresses spécifiques au pays.
icône Chat

Chat du service prévente :

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi : 9h00 - 3h30 (CST - Heure normale de Chine)
  • Contactez-nous en cliquant sur le bouton en bas à droite de la page : www.dropXL.com

Chat du service après-vente :

  • Horaires d’ouverture : du lundi au dimanche : 9h00 - 12h00 (CST - Heure normale de Chine)
  • Contactez-nous en cliquant sur le bouton en bas à droite de la page : b2b.dropxl.com

Remarque :

  • En raison de la maintenance du système, le chat du service après-vente NE sera PAS disponible le 07 février 2026.
  • N’ouvrez pas plusieurs chats en même temps.

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