Pièces manquantes

Remarque :

• Le remplacement de pièces n'est pas disponible pour les pays suivants : Canada, Japon et Émirats arabes unis.

Étape 1

Vérifiez dans votre flux que tous les colis de la commande ont été livrés.

Étape 2

Avant de contacter le service client, vous pouvez désormais télécharger le manuel du produit ou la liste des pièces directement depuis votre page de commande en cliquant sur « Télécharger le manuel » ou « Télécharger la liste des pièces ».

Remarque : Si le manuel ou la liste des pièces n'est pas disponible pour le SKU, veuillez contacter le service client.

Partagez avec votre client final pour confirmer les pièces manquantes.

Étape 3

Envoyez une demande pour les pièces manquantes au service client de dropXL, en incluant :

• Numéro de commande
• SKU avec pièces manquantes
• Photos et vidéos claires montrant le problème du produit (si disponibles)

Étape 4

Une fois la liste confirmée reçue par le service client de dropXL, celui-ci créera une commande de remplacement. Informez votre client.