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Annulation de commande

Votre client final souhaite-t-il annuler sa commande ?

Vérifiez d'abord le statut de votre commande sur votre Portail dropXL,puis cliquez sur la procédure correspondant à chaque statut applicable à votre commande et suivez la procédure :

Soumettre

À ce stade, le paiement vient d'être effectué et la commande est en cours de traitement dans un autre système de dropXL en vue de son expédition. Veuillez attendre que le statut de la commande indique « En cours de préparation » pour contacter le service clientèle via la fonction Chat sur notre site B2B, de préférence dans les 60 à 90 minutes suivant la soumission de la commande. Vérifiez les dernières heures d'ouverture.

En cours de préparation

Les commandes peuvent généralement être annulées dans les 60 à 90 minutes suivant leur soumission. Il est préférable de contacter d'abord le service clientèle via la fonctionnalité Chat sur notre site B2B. Vérifiez les dernières heures d'ouverture.

Article non expédié = Aucun numéro de suivi disponible

Demandez au service clientèle de dropXL (via le chat ou le formulaire en ligne) d'annuler la commande et indiquez :

  • Numéro de commande
  • Demande de remboursement

Nous vous confirmerons que l'annulation a bien été traitée ou que nous devons passer à l'étape suivante.

Il arrive parfois que votre commande soit en phase finale de préparation et ne puisse être annulée. Nous devons d'abord contacter notre équipe logistique et vous informerons dès que nous aurons reçu leur confirmation.

Envoyée

Une fois le numéro de suivi généré, il n'est plus possible d'annuler la commande directement dans our système. Nous devrons alors contacter le transporteur local concerné pour demander un retour. Veuillez suivre les instructions ci-dessous et prendre les mesures appropriées :

Étiquette inactive = Le numéro de suivi est inactif ou n'affiche que le scan/statut initial.

1. Demandez à votre client final de refuser le(s) colis à la livraison.

2. Attendez quelques jours supplémentaires jusqu'à ce que le statut de suivi soit activé. (Vérifiez Étiquette Jours actifs pour voir si le délai est écoulé)

3. Informez de manière proactive le service clientèle de dropXL une fois que le statut de suivi est actif et indiquez :

  • Numéro de commande
  • Demande de retour et de remboursement

Le service clientèle de dropXL contactera le transporteur pour lui demander de renvoyer le(s) colis à l'expéditeur.

Si le retour de la commande est confirmé, le remboursement sera traité.

En transit = Les informations de suivi sur le site du transporteur indiquent que la commande est en transit.

1. Demandez à votre client final de refuser le(s) colis à la livraison.

2. Informez le service clientèle de dropXL et indiquez :

  • Le numéro de commande
  • La demande de retour et de remboursement

Le service clientèle de dropXL contactera le transporteur pour lui demander de renvoyer le(s) colis à l'expéditeur.

Une fois le retour de la commande confirmé, le remboursement sera effectué.

Livrée

Si le suivi indique que l'article a déjà été livré, il est malheureusement trop tard pour annuler la commande.