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Le produit ne fonctionne pas

Si le produit ne fonctionne pas, le client est invité à présenter une vidéo montrant clairement le dysfonctionnement. Cela aidera notre équipe d'assurance qualité à identifier les problèmes récurrents et à améliorer nos produits.

Tous les produits vidaXL ont une période de garantie de 2 années après la livraison.

dropXL a publié la nouvelle politique relative au délai de réflexion. Pour plus de détails, voir la section Délai de réflexion

Europe

Applicable uniquement pour les commandes passées avant le 01/01/2025 (jj-mm-aaaa).

Sous 30 jours après livraison Sous 6 mois après livraison Sous 2 ans après livraison
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Le remplacement partiel ou le remboursement partiel est recommandé.
  • Le renvoi du produit peut être requis pour le remplacement total ou le remboursement total.
  • Remplacement total du produit
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Le remplacement partiel ou le remboursement partiel est recommandé.
  • Le renvoi du produit peut être requis pour le remplacement total.
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel

Applicable uniquement pour les commandes passées depuis le 01/01/2025 (jj-mm-aaaa).

Sous 14 jours après livraison Sous 6 mois après livraison Sous 2 ans après livraison
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Le remplacement partiel ou le remboursement partiel est recommandé.
  • Le renvoi du produit peut être requis pour le remplacement total ou le remboursement total.
  • Remplacement total du produit
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Le remplacement partiel ou le remboursement partiel est recommandé.
  • Le renvoi du produit peut être requis pour le remplacement total.
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel

Japon et Canada

Dans les 30 jours après la livraison Dans les 6 mois après la livraison Dans les 2 années après la livraison
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total
  • Remplacement total du produit
  • Remboursement partiel

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé.
  • Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total.
  • Remboursement partiel

USA

REMARQUE : Cela ne s'applique qu'aux commandes passées aux États-Unis avant le 1er décembre 2023 et à partir du 20 février 2025, pour les dropshippers bénéficiant du service après-vente complet.

Sous 30 jours après livraison Sous 2 ans après livraison
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel

Remarque pour les produits défectueux :

  • Le remplacement partiel ou le remboursement partiel est recommandé.
  • Le renvoi du produit peut être requis pour un remplacement total ou un remboursement total.

Australie

Remarque : cela ne s'applique qu'aux commandes passées en Australie avant le 20/10/2024 (jj-mm-aa).

Sous 30 jours après livraison Sous 2 ans après livraison
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel

Remarque : cela ne s'applique qu'aux commandes passées en Australie avant le 20/10/2024 (jj-mm-aa).

Sous 14 jours après livraison Sous 2 ans après livraison
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total
  • Remplacement partiel
  • Remboursement partiel

Remarque pour les produits défectueux :

  • Le remplacement partiel ou le remboursement partiel est recommandé.
  • Le renvoi du produit peut être requis pour un remplacement total ou un remboursement total.

Portugal et Espagne

Remarque : cela s'applique uniquement aux commandes passées depuis 01-01-2022

Dans les 30 jours après la livraison Dans les 6 mois après la livraison Dans les 3 années après la livraison
  • Remplacement de pièce
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé.
  • Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total ou un remboursement total.
  • Remplacement de pièce
  • Remboursement partiel
  • Remplacement total

Remarque pour les produits partiellement endommagés :

  • Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé.
  • Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total.
  • Remplacement de pièce
  • Remboursement partiel

Émirats arabes unis

Sous 14 jours après livraison Sous 6 mois après livraison Sous 2 ans après livraison
  • Remboursement partiel
  • Remboursement total
  • Remplacement total
  • Remboursement partiel
  • Remplacement total

Remarque pour les produits défectueux :

  • Le remplacement partiel ou le remboursement partiel est recommandé.
  • Le renvoi du produit peut être requis pour un remplacement total.
  • Remboursement partiel

Hongrie

Ne s'applique que sur les commandes passées avant le 01/01/2025 (jj-mm-aa).

Retours sous 14 jours Retours sous 6 mois Retours dans un délai d'1 an dans le cas d'un prix de vente compris entre 10 000 HUF et 100 000 HUF 100,000 Retours dans un délai de 2 ansdans le cas d'un prix de vente supérieur à 100 000 HUF mais inférieur à 250 000 HUF Retours dans un délai de 3 ans dans le cas d'un prix de vente supérieur à 250 000 HUF
Remboursement total
Remplacement total 		Remplacement total Les retours ne sont plus acceptés Les retours ne sont plus acceptés Les retours ne sont plus acceptés

UK

REMARQUE : Cela s'application aux commandes du Royaume-Uni (UK) passées à partir du 20/05/2026 (mm-jj-aaaa).

Dans les 14 jours suivant la livraison Dans les 2 ans suivant la livraison
  • Remplacement de pièces
  • Remplacement complet
  • Remplacement de pièces
  • Remplacement complet

Étape 1

Demandez une vidéo du produit qui ne fonctionne pas à votre client final.

Étape 2

Vérifiez les solutions disponibles dans le tableau ci-dessus. Si votre client final peut réparer l'article, il est conseillé d'effectuer un remplacement de pièce ou un remboursement partiel.

Étape 3

Envoyez votre demande au service client de dropXL, y compris :

  • Numéro de commande
  • SKU et quantité
  • Vidéo du produit non fonctionnel
  • Solution attendue: remplacement de pièce / remboursement partiel / remboursement total / remplacement total

Le service client de dropXL vérifiera la vidéo et confirmera si la solution attendue est acceptable ou non

Étape 4

Remplacement partiel :

  • Le service client de dropXL fournira la liste des pièces pour le produit non fonctionnel.
  • Fournissez la liste des pièces à votre client final et demandez-lui d'identifier le SKU de la pièce ainsi que la quantité nécessaire.
  • Fournissez le code de la pièce et la quantité nécessaire au service client de dropXL. Nous créerons la commande de remplacement qui sera expédiée directement à votre client final (l'adresse de livraison de la commande doit être la même que l'adresse de livraison pour le remplacement de la ou des pièces).

Remboursement partiel :

  • Le service client de dropXL vous informera du montant du remboursement.
  • Informez votre client final du montant qui lui sera remboursé.
  • Le service client de dropXL traitera la demande de remboursement qui sera créditée sur votre Portefeuille (Wallet). Vous pouvez procéder au remboursement de votre client final sur la base de votre prix de vente.

Remplacement complet ou Remboursement :

  • Le service client de dropXL vous donnera des instructions de retour à transmettre au client final.
  • Le service client de dropXL attendra que le numéro de suivi du retour soit actif avant de créer une commande de remplacement OU un remboursement. Si aucun retour n'est nécessaire, la commande de remplacement ou le remboursement sera traité immédiatement.
  • REMARQUE : L'adresse de livraison de la commande doit être la même que l'adresse de livraison pour le remplacement complet.