Uszkodzony produkt
UWAGA:
- Wymiana części nie jest dostępna w krajach: Kanada, Japonia i Zjednoczone Emiraty Arabskie.
- Jeśli produkt dotrze uszkodzony, prosimy klienta o przesłanie zdjęć przedstawiających uszkodzenia. Te obrazy pomogą naszemu zespołowi ds. zapewnienia jakości w identyfikowaniu powtarzających się problemów i ulepszaniu produktów. Wszystkie produkty VidaXL mają 2-letni okres gwarancji liczony od dnia dostawy.
dropXL wprowadził nową politykę dotyczącą okresu na odstąpienie od umowy.Szczegóły w sekcji Odstąpienie od umowy
Europa
Obowiązuje wyłącznie dla zamówień złożonych przed 01-01-2025 (mm-dd-yyyy).
| W ciągu 30 dni od dostawy: | W ciągu 6 miesięcy od dostawy: | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|---|
Uwaga dla częściowo uszkodzonych produktów:
|
Uwaga dla częściowo uszkodzonych produktów:
|
|
Obowiązuje wyłącznie dla zamówień złożonych od 01-01-2025 (mm-dd-yyyy).
| W ciągu 14 dni od dostawy: | W ciągu 6 miesięcy od dostawy | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|---|
Uwaga dla częściowo uszkodzonych produktów:
|
Uwaga dla częściowo uszkodzonych produktów:
|
|
Japonia i Kanada
| Do 30 dni po dostawie | W ciągu 6 miesięcy od dostawy | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|---|
|
Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:
|
|
USA
UWAGA: Dotyczy wyłącznie zamówień w Stanach Zjednoczonych złożonych przed 1 grudnia 2023 r. oraz od 20 lutego 2025 r. dla dropshipperów z pełną obsługą posprzedażową.
| W ciągu 30 dni od dostawy | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|
|
|
Uwaga dla częściowo uszkodzonych produktów:
- Delvis erstatning eller delvis refusjon anbefales.
- W przypadku pełnej wymiany lub pełnego zwrotu może być wymagany zwrot produktu
Australia
Uwaga: dotyczy wyłącznie zamówień w AU złożonych przed 10-20-2024 (mm-dd-rrrr).
| W ciągu 30 dni od dostawy | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|
|
|
Uwaga: dotyczy wyłącznie zamówień w AU złożonych od 10-20-2024 (mm-dd-rrrr).
| W ciągu 14 dni od dostawy | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|
|
|
Uwaga dla częściowo uszkodzonych produktów:
- Delvis erstatning eller delvis refusjon anbefales.
- W przypadku pełnej wymiany lub pełnego zwrotu może być wymagany zwrot produktu
Portugalia i Hiszpania
Uwaga: Dotyczy wyłącznie zamówień złożonych między 01.01.2022 (dd-mm-rrrr) a 01.01.2025 (dd-mm-rrrr).
Uwaga: dotyczy tylko zamówień złożonych od 01.01.2022
| Do 30 dni po dostawie | W ciągu 6 miesięcy od dostawy | w ciągu 3 lat po dostawie |
|---|---|---|
Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:
|
Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:
|
|
| W ciągu 14 dni od dostawy | W ciągu 6 miesięcy od dostawy | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|---|
|
Uwaga dla częściowo uszkodzonych produktów:
|
|
Węgry
Obowiązuje wyłącznie dla zamówień złożonych przed 01-01-2025 (mm-dd-rrrr).
| Zwroty w ciągu 14 dni | Zwroty w ciągu 6 miesięcy | Zwroty w ciągu 1 rokuw przypadku ceny sprzedaży osiągającej 10 000 HUF, ale nieprzekraczającej 100 000 HUF | Zwroty w ciągu 2 lat w przypadku ceny sprzedaży przekraczającej 100 000 HUF, ale nieprzekraczającej 250 000 HUF | Zwroty w ciągu 3 latw przypadku ceny sprzedaży przekraczającej 250 000 HUF |
|---|---|---|---|---|
| Pełny zwrot środkówPełna wymiana produktu | Pełna wymiana produktu | Zwroty nie są już akceptowane (po tym okresie) | Zwroty nie są już akceptowane (po tym okresie) | Zwroty nie są już akceptowane (po tym okresie) |
Wielka Brytania (UK)
UWAGA: Dotyczy zamówień z Wielkiej Brytanii złożonych od dnia 20-05-2026 (mm-dd-rrrr).
| W ciągu 14 dni od dostawy | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|
|
|
Zniszczenia
-
Zniszczenie podczas transportu
- Zdarzenie ma miejsce po opuszczeniu przez paczkę magazynu dropXL i przed dotarciem do domu klienta.
-
Uszkodzenie fabryczne
- Przedmiot zawiera niepożądane cechy, które można prześledzić wstecz do fabryki lub miejsca, w którym przedmiot został wyprodukowany.
-
Warunki pogodowe
- ○ Produkt jest uszkodzony na skutek warunków atmosferycznych. W takim przypadku dropXL nie ponosi odpowiedzialności za produkty uszkodzone w wyniku warunków atmosferycznych.
-
Użytkowanie przez klienta
- ○ Produkt jest uszkodzony w wyniku montażu lub użytkowania przez klienta. W takim przypadku dropXL nie ponosi odpowiedzialności za produkty uszkodzone w wyniku użytkowania przez klienta.
-
Wyjątkowy przypadek
- Jeśli widzisz zielony osad na drewnianych produktach do używania na zewnątrz, jest to sól impregnacyjna. Naturalne właściwości drewna.
Krok 1
Poproś klienta końcowego o zdjęcia uszkodzonego produktu.
Krok 2
Sprawdź dostępne rozwiązania w powyższej tabeli. Należy pamiętać, że w przypadku niewielkich uszkodzeń wskazana jest wymiana części lub częściowy zwrot kosztów.
Krok 3
Wyślij zapytanie do Obsługi Klienta dropXL, w tym:
- Numer zamówienia
- SKU i ilość
- Wyraźny obraz lub film przedstawiający uszkodzony produkt
- Oczekiwane rozwiązanie: wymiana części / częściowy zwrot pieniędzy / pełny zwrot pieniędzy / pełna wymiana
Dział Obsługi Klienta dropXL sprawdzi film i potwierdzi, czy oczekiwane rozwiązanie jest akceptowalne, czy nie
Krok 4
Częściowa wymiana
- Dział obsługi klienta dropXL dostarczy listę części dla uszkodzonego produktu
- Przekaż listę części swojemu klientowi końcowemu i poproś go o wskazanie kodu SKU części oraz potrzebnej ilości
- Dostarcz żądany kod SKU części oraz jej ilość do działu obsługi klienta dropXL. Utworzymy zamówienie na wymianę, które zostanie wysłane bezpośrednio do Twojego klienta końcowego (adres dostawy zamówienia powinien być taki sam jak adres dostawy wymiany części).
Częściowy zwrot pieniędzy
- Dział obsługi klienta dropXL poinformuje Cię o kwocie, która zostanie zwrócona. Prosimy o przekazanie tej informacji klientowi końcowemu
- Dział obsługi klienta dropXL przetworzy wniosek o zwrot środków, które zostaną przelane do Twojego Portfela (Wallet). Możesz dokonać zwrotu pieniędzy swojemu klientowi końcowemu na podstawie swojej ceny sprzedaży.
Pełna wymiana lub zwrot pieniędzy
- Dział obsługi klienta dropXL przekaże Ci instrukcje dotyczące zwrotu, które należy przekazać klientowi końcowemu.
- Dział obsługi klienta dropXL poczeka, aż numer śledzenia (tracking number) zwrotu będzie aktywny, zanim utworzy zamówienie na wymianę LUB zwrot pieniędzy. Jeśli zwrot nie jest wymagany, zamówienie na wymianę lub zwrot pieniędzy zostaną zrealizowane natychmiast.
- UWAGA: Adres dostawy zamówienia powinien być taki sam jak adres dostawy pełnej wymiany.