< Back to Blog

Procedura Obsługi Klienta

Obsługa Klienta

Przeczytaj nasze porady dotyczące wsparcia klientowa końcowego. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy biznesowej, możesz wysłać e-mail lub porozmawiać z naszym Działem Obsługi Klienta. Zanim się z nami skontaktujesz, zapoznaj się z naszą Procedurą Obsługi Klienta.

icon Standardowy zwrot
icon Niewłaściwy produkt
icon Uszkodzony produkt
icon Zmiana adresu
icon Brakujące części
icon Anulowanie zamówienia
icon Nie otrzymano produktu
icon Produkt nie działa

E-mail

Prosimy o kierowanie wiadomości e-mail na odpowiedni adres, w zależności od rodzaju zapytania:

dropXL B2B Przedsprzedaż & Wsparcie dropXL Obsługa Klienta (CS)
Skontaktuj się Skontaktuj się
  • Proces rejestracji
  • Konsultacje przedsprzedażowe
  • Ceny i dostępność produktów
  • Wsparcie konta i systemu
  • Wsparcie techniczne (Pliki produktowe, API, Wtyczki itp.)
  • Płatności i finanse
  • Autoryzacja i zgodność prawna
  • Specyfikacja produktu
  • Status zamówienia
  • Problemy z produktem
  • Status zwrotu pieniędzy / wymiany
Średni czas odpowiedzi: 1-2 dni robocze Średni czas odpowiedzi: 1 dzień roboczy

Ważna uwaga:

  • NIE wysyłaj więcej niż 40 wiadomości e-mail z rzędu w ciągu jednej godziny z tego samego adresu. W przeciwnym razie adres zostanie zablokowany w naszym systemie CRM na jedną godzinę.
  • Przed wysłaniem zgłoszenia prosimy o zastosowanie się do poniższych instrukcji:
    1. Jedna wiadomość e-mail na jedną sprawę/zamówienie.
    2. Dołącz zdjęcia lub filmy jako dowód (maks. rozmiar pliku: 20M).
    3. Zawsze odpowiadaj w najnowszym wątku e-mail, zamiast tworzyć nową wiadomość.
    4. Skorzystaj z formularza kontaktowego lub wyślij wiadomość na adresy e-mail przypisane do danego kraju.
Lista adresów e-mail przypisanych do poszczególnych krajów
Order Country Country-specific Email Address
AE [email protected]
AT [email protected]
AU [email protected]
BE [email protected]
BG [email protected]
CA [email protected]
CH [email protected]
CZ [email protected]
DE [email protected]
DK [email protected]
EE [email protected]
ES [email protected]
FI [email protected]
FR [email protected]
GR [email protected]
HR [email protected]
HU [email protected]
IE [email protected]
IT [email protected]
JP [email protected]
LT [email protected]
LU [email protected]
LV [email protected]
NL [email protected]
NO [email protected]
PL [email protected]
PT [email protected]
RO [email protected]
SE [email protected]
SI [email protected]
SK [email protected]
UK [email protected]
US [email protected]
Wskazówki: Jak unikać powtarzających się wiadomości e-mail?
  1. Sprawdź procedurę obsługi klienta dropXL.
    (Skontaktuj się ze swoim opiekunem konta (Account Manager), jeśli potrzebujesz szkolenia z tego procesu).
  2. Status śledzenia przesyłki (zamówienie pierwotne / wymiana) znajdziesz w sekcji „HISTORIA ZAMÓWIEŃ” (ORDER HISTORY) na swoim koncie.
    (Informacje o śledzeniu są aktualizowane co godzinę).
  3. W celu anulowania zamówienia przed jego wysyłką skorzystaj z czatu.
    - Poinformuj swojego klienta, aby odmówił przyjęcia paczki przy dostawie, jeśli anulowanie nie będzie już możliwe.
  4. W treści wiadomości e-mail podaj numer zamówienia B2B, opis problemu oraz oczekiwane rozwiązanie.
  5. W przypadku produktów uszkodzonych lub niedziałających dołącz wyraźne zdjęcia lub filmy.
  6. Jeśli zwrot jest dokonywany bezpośrednio przez Twojego klienta końcowego, prześlij informacje o liczbie paczek, ich rozmiarze, wadze, dowodzie zakupu itp.

Czat

Czat obsługi posprzedażowej (Aftersales):

  • Godziny otwarcia: Od poniedziałku do niedzieli: 9:00 — 0:00 (CST — czasu chińskiego standardowego)
  • Skontaktuj się z nami, klikając przycisk w prawym dolnym rogu strony: b2b.dropxl.com

Uwaga:

  • Ze względu na prace konserwacyjne systemu, czat obsługi posprzedażowej NIE będzie dostępny w dniu 7 lutego 2026 r.
  • Przed rozpoczęciem czatu prosimy o zapoznanie się z poniższymi wytycznymi:

    • - NIE otwieraj wielu czatów jednocześnie.

    - Prosimy o ograniczenie każdego czatu do jednego zamówienia.

    - Prosimy o zakończenie czatu po rozwiązaniu problemu i rozpoczęcie nowego, jeśli masz pytania dotyczące innych zamówień.

Kontakt od dropXL

Nasz zespół dropXL skontaktuje się z Tobą na zarejestrowany adres e‑mail w celu przekazania informacji takich jak:

  • Niekompletne adresy dostawy
  • Producenci niedostępni w magazynie

ℹ️ Uwaga: oficjalne domeny e‑mail dropXL to ***@dropXL.com oraz ***@e.dropXL.com.