Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować tylko przed jego wysyłką.
Aby sprawdzić, czy anulowanie jest nadal możliwe, zaloguj się na swoje konto w portalu dropXL i sprawdź status śledzenia w historii zamówień (Order History):
Na tym etapie płatność została właśnie zrealizowana, a zamówienie jest przekazywane do innego systemu w dropXL w celu przygotowania do wysyłki. Prosimy poczekać, aż status zamówienia zmieni się na „Being prepared”, a następnie skontaktować się z Obsługą Klienta przez funkcję czatu na naszej stronie B2B — zalecamy zrobić to w ciągu 60–90 minut od złożenia zamówienia. Sprawdź aktualne godziny otwarcia.
Zamówienia zazwyczaj można anulować w ciągu 60–90 minut od złożenia. Najlepiej najpierw skontaktować się z Obsługą Klienta przez funkcję czatu na naszej stronie B2B. Sprawdź aktualne godziny otwarcia.
Produkt nie został wysłany = brak numeru śledzenia
Poproś Obsługę Klienta dropXL (przez czat lub formularz na stronie) o anulowanie zamówienia i podaj:
- Numer zamówienia
- Prośba o zwrot środków
Potwierdzimy, czy anulowanie zostało pomyślnie przetworzone, czy też musimy przejść do kolejnego etapu.
Czasami zamówienie może być już na końcowym etapie przygotowania i nie da się go zatrzymać. Najpierw musimy skontaktować się z naszym zespołem logistycznym i powiadomimy Cię, gdy tylko otrzymamy od nich potwierdzenie.
Gdy numer śledzenia (tracking number) zostanie wygenerowany, nie ma już możliwości anulowania zamówienia bezpośrednio w naszym systemie. Zamiast tego musimy skontaktować się z odpowiednim lokalnym przewoźnikiem, aby poprosić o zwrot. Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami i wykonaj właściwe kroki:
Etykieta nieaktywna = numer śledzenia jest nieaktywny lub pokazuje tylko pierwszy skan/status
1. Poproś klienta końcowego o odmowę przyjęcia paczki/paczek przy doręczeniu.
2. Poczekaj jeszcze kilka dni, aż status śledzenia się aktywuje. (Sprawdź Dni aktywacji etykiety, aby zobaczyć, czy ten okres już minął)
3. Poinformuj Obsługę Klienta dropXL gdy status śledzenia będzie aktywny i podaj:
- Numer zamówienia
- Prośba o zwrot i refundację
Obsługa Klienta dropXL skontaktuje się z przewoźnikiem, aby poprosić o odesłanie paczki/paczek do nadawcy.
Jeśli potwierdzimy, że zamówienie zostało skutecznie zwrócone, zwrot środków zostanie zrealizowany.
W drodze (In transit) = informacje o śledzeniu na stronie przewoźnika pokazują, że zamówienie jest w transporcie
1. Poproś klienta końcowego o odmowę przyjęcia paczki/paczek przy doręczeniu.
2. Poinformuj Obsługę Klienta dropXL i podaj:
- Numer zamówienia
- Prośba o zwrot i refundację
Obsługa Klienta dropXL skontaktuje się z przewoźnikiem, aby poprosić o odesłanie paczki/paczek do nadawcy.
Jeśli potwierdzimy, że zamówienie zostało skutecznie zwrócone, zwrot środków zostanie zrealizowany.
Dostarczono
Jeśli śledzenie pokazuje, że produkt został już dostarczony, niestety jest za późno, aby anulować zamówienie.