Produkt nie działa
Jeśli produkt nie działa, klient jest proszony o przedstawienie filmu wyraźnie pokazującego awarię. Pomoże to naszemu zespołowi ds. Kontroli jakości w identyfikowaniu powtarzających się problemów i ulepszaniu naszych produktów.
Wszystkie produkty vidaXL mają 2-letni okres gwarancji od momentu dostawy.
dropXL wprowadził nową politykę dotyczącą okresu na odstąpienie od umowy.Szczegóły w sekcji Odstąpienie od umowy
Europa
Obowiązuje wyłącznie dla zamówień złożonych przed 01-01-2025 (mm-dd-yyyy).
| W ciągu 30 dni od dostawy: | W ciągu 6 miesięcy od dostawy: | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|---|
Uwaga dla częściowo uszkodzonych produktów:
|
Uwaga dla częściowo uszkodzonych produktów:
|
|
Obowiązuje wyłącznie dla zamówień złożonych od 01-01-2025 (mm-dd-yyyy).
| W ciągu 14 dni od dostawy: | W ciągu 6 miesięcy od dostawy | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|---|
Uwaga dla częściowo uszkodzonych produktów:
|
Uwaga dla częściowo uszkodzonych produktów:
|
|
Japonia i Kanada
| Do 30 dni po dostawie | W ciągu 6 miesięcy od dostawy | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|---|
|
Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:
|
|
Wielka Brytania
UWAGA: Dotyczy zamówień z Wielkiej Brytanii złożonych od 05-20-2026 (mm-dd-rrrr).
| W ciągu 14 dni od dostawy | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|
|
|
USA
UWAGA: Dotyczy wyłącznie zamówień w Stanach Zjednoczonych złożonych przed 1 grudnia 2023 r. oraz od 20 lutego 2025 r. dla dropshipperów z pełną obsługą posprzedażową.
| W ciągu 30 dni od dostawy | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|
|
|
Uwaga dla wadliwych produktów:
- Zalecana jest wymiana części lub częściowy zwrot środków.
- W przypadku pełnej wymiany lub pełnego zwrotu może być wymagany zwrot produktu.
Australia
Uwaga: dotyczy wyłącznie zamówień w AU złożonych przed 10-20-2024 (mm-dd-rrrr).
| W ciągu 30 dni od dostawy | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|
|
|
Uwaga: dotyczy wyłącznie zamówień w AU złożonych od 10-20-2024 (mm-dd-rrrr).
| W ciągu 14 dni od dostawy | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|
|
|
Uwaga dla wadliwych produktów:
- Zalecana jest wymiana części lub częściowy zwrot środków.
- W przypadku pełnej wymiany lub pełnego zwrotu może być wymagany zwrot produktu
Portugalia i Hiszpania
Uwaga: dotyczy tylko zamówień złożonych od 01.01.2022
| Do 30 dni po dostawie | W ciągu 6 miesięcy od dostawy | W ciągu 3 lat od dostawy |
|---|---|---|
Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:
|
Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:
|
|
| W ciągu 14 dni od dostawy | W ciągu 6 miesięcy od dostawy | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|---|
|
Uwaga dla częściowo uszkodzonych produktów:
|
|
Węgry
Obowiązuje wyłącznie dla zamówień złożonych przed 01-01-2025 (mm-dd-rrrr).
| Zwroty w ciągu 14 dni | Zwroty w ciągu 6 miesięcy | Zwroty w ciągu 1 rokuw przypadku ceny sprzedaży osiągającej 10 000 HUF, ale nieprzekraczającej 100 000 HUF | Zwroty w ciągu 2 lat w przypadku ceny sprzedaży przekraczającej 100 000 HUF, ale nieprzekraczającej 250 000 HUF | Zwroty w ciągu 3 latw przypadku ceny sprzedaży przekraczającej 250 000 HUF |
|---|---|---|---|---|
| Pełny zwrot środkówPełna wymiana produktu | Pełna wymiana produktu | Zwroty nie są już akceptowane (po tym okresie) | Zwroty nie są już akceptowane (po tym okresie) | Zwroty nie są już akceptowane (po tym okresie) |
Krok 1
Poproś klienta końcowego o film przedstawiający niedziałający produkt.
Krok 2
Sprawdź dostępne rozwiązania w powyższej tabeli. Jeśli klient końcowy może naprawić przedmiot, zaleca się wymianę części lub częściowy zwrot pieniędzy.
Krok 3
Wyślij zapytanie do Obsługi Klienta dropXL, dołączając:
- Numer zamówienia
- SKU i ilość
- Film przedstawiający niedziałający produkt
- Oczekiwane rozwiązanie: wymiana części / częściowy zwrot pieniędzy / pełny zwrot pieniędzy / pełna wymiana
Dział Obsługi Klienta dropXL sprawdzi film i potwierdzi, czy oczekiwane rozwiązanie jest akceptowalne, czy nie.
Krok 4
Częściowa wymiana:
- Dział obsługi klienta dropXL dostarczy listę części dla niesprawnego produktu.
- Przekaż listę części swojemu klientowi końcowemu i poproś go o wskazanie kodu SKU części oraz potrzebnej ilości.
- Przekaż kod części i potrzebną ilość do działu obsługi klienta dropXL. Utworzymy zamówienie na wymianę, które zostanie wysłane bezpośrednio do Twojego klienta końcowego (adres wysyłki zamówienia powinien być taki sam, jak adres wysyłki wymiany części).
Częściowy zwrot środków:
- Dział obsługi klienta dropXL poinformuje Cię o kwocie zwrotu.
- Poinformuj swojego klienta końcowego o kwocie, jaka zostanie mu zwrócona.
- Dział obsługi klienta dropXL przetworzy wniosek o zwrot środków, a kwota zostanie zaksięgowana w Twoim Portfelu (Wallet). Możesz dokonać zwrotu pieniędzy klientowi końcowemu na podstawie swojej ceny sprzedaży.
Pełna wymiana lub zwrot środków:
- Dział obsługi klienta dropXL przekaże Ci instrukcje dotyczące zwrotu, które należy przekazać klientowi końcowemu.
- Dział obsługi klienta dropXL poczeka, aż numer śledzenia zwrotu (tracking number) będzie aktywny, przed utworzeniem zamówienia na wymianę LUB zwrotu środków. Jeśli zwrot nie jest wymagany, zamówienie na wymianę lub zwrot środków zostaną przetworzone natychmiast.
- UWAGA: Adres wysyłki zamówienia powinien być taki sam, jak adres wysyłki pełnej wymiany.