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Cancelamento da encomenda

O seu cliente final deseja cancelar a encomenda?

Primeiro, verifique o estado da encomenda no seu dropXL Portale clique no procedimento correspondente a cada estado aplicável à sua encomenda e siga as instruções:

Enviar

Nesta fase, o pagamento foi concluído e a encomenda está a ser processada noutro sistema do dropXL para envio. Aguarde até que o estado da encomenda mostre "Em preparação" para contactar o serviço de apoio ao cliente através da funcionalidade de chat no nosso website B2B, de preferência dentro de 60 a 90 minutos após o envio da encomenda. Verifique o horário de atendimento mais recente.

Em preparação

Normalmente, as encomendas podem ser canceladas num prazo de 60 a 90 minutos após o envio. É melhor entrar em contacto primeiro com o serviço de apoio ao cliente através da funcionalidade de chat no nosso site B2B. Verifique o horário de atendimento mais recente.

Artigo não enviado = Sem número de rastreio disponível

Solicite ao serviço de apoio ao cliente do dropXL (via chat ou formulário online) o cancelamento da encomenda e inclua:

  • Número da encomenda
  • Pedido de reembolso

Confirmaremos se o cancelamento foi processado com sucesso ou se precisamos de avançar para o passo seguinte.

Pode acontecer que a sua encomenda esteja na fase final de preparação e não possa ser interrompida. Precisamos primeiro de contactar a nossa equipa de logística e iremos notificá-lo assim que recebermos a confirmação.

Enviado

Assim que o número de rastreio for gerado, já não será possível cancelar a encomenda diretamente no nosso sistema. Em vez disso, teremos de entrar em contacto com a transportadora local responsável para solicitar uma devolução. Siga as instruções abaixo e tome as medidas corretas:

Etiqueta inativa = O número de rastreio está inativo ou mostra apenas a leitura/estado inicial.

1.º Peça ao seu cliente final para recusar o(s) pacote(s) no momento da entrega.

2. Aguarde mais alguns dias até que o estado de rastreio seja ativado. (Verifique Dias de Atividade da Etiqueta para ver se já passaram)

3.º Informe proativamente o serviço de apoio ao cliente do dropXL assim que o estado de rastreio estiver ativo e inclua:

  • Número da encomenda
  • Pedido de devolução e reembolso

O serviço de apoio ao cliente do dropXL entrará em contacto com a transportadora para solicitar a devolução do(s) pacote(s) ao remetente.

Se for confirmado que a encomenda foi devolvida com sucesso, o reembolso será processado.

Em trânsito = As informações de rastreio no site da transportadora mostram que a encomenda está em trânsito.

1.º Peça ao seu cliente final para recusar o(s) pacote(s) no momento da entrega.

2.º Informe o serviço de apoio ao cliente do dropXL e inclua:

  • Número da encomenda
  • Pedido de devolução e reembolso

O serviço de apoio ao cliente do dropXL entrará em contacto com a transportadora para solicitar a devolução do(s) pacote(s) ao remetente.

Se for confirmado que a encomenda foi devolvida com sucesso, o reembolso será processado.

Entregue

Se o rastreio mostrar que o artigo já foi entregue, infelizmente é tarde demais para cancelar a encomenda.