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Centro de Ajuda

Bem-vindo ao Centro de Ajuda dropXL. Aqui poderá encontrar informações e conselhos sobre como se registar como um parceiro B2B, configurar produtos e fazer encomendas.

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Como se registar

Siga os nossos passos simples para se registar como um parceiro dropXL

Saiba mais
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Procedimento do serviço de apoio ao cliente

Leia o nosso procedimento de CS para entender como entrar em contacto com a nossa equipa

Saiba mais
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Guia dropshipper

Aprenda a gerir a sua conta, a integrar produtos e a fazer encomendas

Saiba mais
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Método de sincronização

Adicione plug-ins, API e feed CSV / XML para sincronizar dados com o seu canal de vendas

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Perguntas frequentes

Tem uma pergunta? Saiba mais sobre o dropXL e encontre aqui as respostas para as perguntas mais frequentes

icon Sobre o dropXL
icon Registo de empresas e taxas
icon Encomendas e pagamentos
icon Envios
icon Devoluções
icon Feeds e Plugins

Serviço de apoio ao cliente

Leia os nossos conselhos sobre como oferecer apoio ao seu cliente final. Se precisar de mais assistência pode enviar um email ou conversar no chat com o nosso serviço de apoio ao cliente. Antes de entrar em contacto connosco, leia o nosso Procedimento do Serviço de Apoio ao Cliente.

icon Devolução padrão
icon Produto errado
icon Produto danificado
icon Mudança de endereço
icon Peças em falta
icon Cancelamento da encomenda
icon Produto não recebido
icon O produto não funciona

Contato

Antes de entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, leia o Procedimento de Atendimento ao Cliente.

ícone E-mail

Por favor, envie seu e-mail para o endereço correto de acordo com sua solicitação:

dropXL B2B Pré-vendas e Suporte

Contate-nos

Serviço de Atendimento ao Cliente dropXL (CS)

Contate-nos

  • Processo de registro
  • Consultoria de pré-venda
  • Preço e estoque dos produtos
  • Suporte de conta e sistema
  • Suporte técnico (Feed, API, Plugin, etc.)
  • Pagamentos e finanças
  • Autorização e conformidade
  • Especificação do produto
  • Status do pedido
  • Problema com o produto
  • Status de reembolso / substituição
Tempo médio de resposta: 1-2 dias úteis Tempo médio de resposta: 1 dia útil

Nota importante:

  • NÃO envie mais de 40 e-mails consecutivos por hora a partir do mesmo endereço, caso contrário ele será bloqueado em nosso sistema CRM por uma hora.
  • Siga as instruções abaixo antes de enviar a solicitação:
    1. Um e-mail por caso/pedido.
    2. Anexe fotos ou vídeos como evidência (tamanho máximo do arquivo: 20 MB).
    3. Sempre responda ao e-mail mais recente em vez de iniciar uma nova conversa.
    4. Use o formulário de contato ou envie o e-mail para endereços específicos do país.
ícone Chat

Chat de serviço de pré-vendas:

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: 9:00 am - 3:30 am (CST - China Standard Time)
  • Entre em contato conosco clicando no botão no canto inferior direito da página: www.dropXL.com

Chat de serviço pós-venda:

  • Horário de atendimento: Segunda a domingo: 9:00 am - 12:00 am (CST - China Standard Time)
  • Entre em contato conosco clicando no botão no canto inferior direito da página: b2b.dropxl.com

Nota:

  • Devido à manutenção do sistema, o chat de serviço pós-venda NÃO estará disponível em 07 de fevereiro de 2026.
  • Não abra vários chats ao mesmo tempo.

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