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Procedimento do Serviço de Apoio ao Cliente

Serviço de apoio ao cliente

Leia os nossos conselhos sobre como oferecer apoio ao seu cliente final. Se precisar de mais assistência, pode enviar um email ou conversar com os nossos serviços de apoio ao cliente. Antes de nos contactar, leia por favor o nosso Procedimento de Apoio ao Cliente.

icon Devolução padrão
icon Produto errado
icon Produto danificado
icon Mudança de endereço
icon Peças em falta
icon Cancelamento da encomenda
icon Produto não recebido
icon O produto não funciona

E-mail

Por favor, envie seu e-mail para o endereço correto, dependendo da sua dúvida:

dropXL B2B Pré-venda & Suporte dropXL Atendimento ao Cliente (CS)
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  • Processo de Registro
  • Consultas de Pré-venda
  • Preço & Estoque de Produtos
  • Suporte de Conta & Sistema
  • Suporte Técnico (Feed, API, Plugin, etc.)
  • Pagamentos & Finanças
  • Autorização & Conformidade
  • Especificações do Produto
  • Status do Pedido
  • Problemas com o Produto
  • Status de Reembolso / Substituição
Tempo Médio de Resposta: 1 a 2 dias úteis Tempo Médio de Resposta: 1 dia útil

Nota Importante:

  • NÃO envie mais de 40 e-mails consecutivos por hora do mesmo endereço, caso contrário, ele será bloqueado em nosso sistema de CRM por uma hora.
  • Siga as instruções abaixo antes de enviar a solicitação:
    1. Um e-mail por caso/pedido.
    2. Anexe fotos ou vídeos como evidência (tamanho máx. do arquivo: 20M).
    3. Sempre responda ao e-mail mais recente em vez de iniciar um novo histórico de conversa.
    4. Use o Formulário de Contato ou envie o e-mail para os endereços específicos de cada país.
Lista de endereços de e-mail por país
Order Country Country-specific Email Address
AE [email protected]
AT [email protected]
AU [email protected]
BE [email protected]
BG [email protected]
CA [email protected]
CH [email protected]
CZ [email protected]
DE [email protected]
DK [email protected]
EE [email protected]
ES [email protected]
FI [email protected]
FR [email protected]
GR [email protected]
HR [email protected]
HU [email protected]
IE [email protected]
IT [email protected]
JP [email protected]
LT [email protected]
LU [email protected]
LV [email protected]
NL [email protected]
NO [email protected]
PL [email protected]
PT [email protected]
RO [email protected]
SE [email protected]
SI [email protected]
SK [email protected]
UK [email protected]
US [email protected]
Dicas: Como evitar e-mails redundantes?
  1. Verifique o Procedimento de Atendimento ao Cliente da dropXL.
    (Entre em contato com o seu Gerente de Conta (Account Manager) caso precise de um treinamento sobre o processo.)
  2. Encontre o status de rastreamento (pedido original / substituição) na seção "HISTÓRICO DE PEDIDOS" (ORDER HISTORY) na sua conta.
    (As informações de rastreamento são atualizadas de hora em hora)
  3. Use o Chat para solicitações de cancelamento antes do envio das mercadorias.
    - Informe o seu cliente para recusar o pacote no momento da entrega caso o cancelamento já não seja possível.
  4. Inclua o número do pedido B2B, a descrição do problema e a solução esperada no seu e-mail.
  5. Anexe fotos ou vídeos nítidos para itens danificados ou que não estejam funcionando.
  6. Envie a quantidade de pacotes, tamanho, peso, recibo, etc., caso a devolução seja feita pelo próprio cliente final.

Chat

Chat de Atendimento Pós-Venda (Aftersales):

  • Horário de Funcionamento: Segunda a Domingo: 9:00 - 00:00 (CST - Horário Padrão da China)
  • Entre em contato conosco clicando no botão no canto inferior direito da página: b2b.dropxl.com

Nota:

  • Devido à manutenção do sistema, o Chat de Atendimento Pós-Venda NÃO estará disponível no dia 07 de fevereiro de 2026.
  • Antes de iniciar um chat, por favor, revise as seguintes diretrizes:

    • - NÃO abra múltiplos chats ao mesmo tempo.

    - Por favor, limite cada chat a um único pedido.

    - Por favor, encerre o chat assim que a dúvida for resolvida e inicie um novo caso tenha perguntas sobre outros pedidos.

Contato da dropXL

Nosso time dropXL entrará em contato por e‑mail registrado para atualizações como:

  • Endereços de entrega incompletos
  • Produtos sem estoque

ℹ️ OBS: os domínios oficiais de e‑mail da dropXL são ***@dropXL.com e ***@e.dropXL.com.