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O produto não funciona

Se o produto não estiver a funcionar, o cliente é solicitado a apresentar um vídeo que mostre claramente o mau funcionamento. Isto ajudará a nossa equipa da Garantia de Qualidade a identificar problemas recorrentes e a melhorar os nossos produtos.

Todos os produtos vidaXL dispõem de um período de garantia de 2 anos após a entrega.

O dropXL lançou a nova política de período de reflexão. Para mais detalhes, consulte a secção Período de Reflexão

Europa

Aplicável apenas para encomendas efetuadas antes de 01/01/2025 (dd/mm/aaaa).

No prazo de 30 dias após a entrega No prazo de 6 meses após a entrega No prazo de 2 anos após a entrega
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial
  • Reembolso total
  • Substituição total

Nota para produtos parcialmente danificados:

  • Recomenda-se a substituição de peças ou o reembolso parcial.
  • Pode ser necessário proceder-se à devolução do produto para uma substituição total ou reembolso total.
  • Substituição total do produto
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial

Nota para produtos parcialmente danificados:

  • Recomenda-se a substituição parcial ou o reembolso parcial.
  • Pode ser necessário proceder-se à devolução do produto para uma substituição total.
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial

Aplicável apenas para encomendas efetuadas a partir de 01/01/2025 (dd/mm/aaaa).

No prazo de 14 dias após a entrega Até 6 meses após a entrega No prazo de 2 anos após a entrega
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial
  • Reembolso total
  • Substituição total

Nota para produtos parcialmente danificados:

  • Recomenda-se a substituição parcial ou o reembolso parcial.
  • Pode ser necessário proceder-se à devolução do produto para uma substituição total ou reembolso total.
  • Substituição total do produto
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial

Nota para produtos parcialmente danificados:

  • Recomenda-se a substituição parcial ou o reembolso parcial.
  • Pode ser necessário proceder-se à devolução do produto para uma substituição total.
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial

Japão e Canadá

Num período de 30 dias após a entregay Num período de 6 meses após a entrega Num período de 2 anos após a entrega
  • Reembolso parcial
  • Reembolso total
  • Substituição total
  • Substituição total do produto
  • Reembolso parcial

Nota para produtos parcialmente danificados:

  • Recomenda-se a substituição da peça ou reembolso parcial.
  • Pode ser necessária a devolução do produto em caso de substituição total.
  • Reembolso parcial

EUA

NOTA: tal aplica-se apenas a encomendas feitas nos Estados Unidos antes de 1 de dezembro de 2023 e a partir de 20 de fevereiro de 2025 para dropshippers com Serviço de Pós-Venda Total.

Até 30 dias após a entrega Até 2 anos após a entrega
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial
  • Reembolso total
  • Substituição total
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial

Nota para produtos com defeito:

  • Recomenda-se a substituição de peças ou o reembolso parcial.
  • Pode ser necessário proceder-se à devolução do produto para uma substituição total ou reembolso total.

Austrália

Nota: tal aplica-se apenas a encomendas feitas na Austrália antes de 20/10/2024 (dd/mm/aaaa).

Até 30 dias após a entrega Até 2 anos após a entrega
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial
  • Reembolso total
  • Substituição total
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial

Nota: tal aplica-se apenas a encomendas na Austrália feitas a partir de 20/10/2024 (dd/mm/aaaa).

Até 14 dias após a entrega Até 2 anos após a entrega
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial
  • Reembolso total
  • Substituição total
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial

Nnota para produtos com defeito

  • Recomenda-se a substituição de peças ou o reembolso parcial.
  • Pode ser necessário proceder-se à devolução do produto para uma substituição total ou reembolso total.

Portugal e Espanha

Nota: aplica-se apenas a encomendas feitas a partir de 01-01-2022

Num período de 30 dias após a entrega Num período de 6 meses após a entrega Num período de 3 anos após a entrega
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial
  • Reembolso total
  • Substituição total

Nota para produtos parcialmente danificados:

  • Recomenda-se a substituição da peça ou reembolso parcial.
  • Pode ser necessária a devolução do produto em caso de substituição total ou reembolso total.
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial
  • Substituição total

Nota para produtos parcialmente danificados:

  • Recomenda-se a substituição da peça ou reembolso parcial.
  • Pode ser necessária a devolução do produto em caso de substituição total.
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial

Emirados Árabes Unidos

Até 14 dias após a entrega Até 6 meses após a entrega Até 2 anos após a entrega
  • Reembolso parcial
  • Reembolso total
  • Substituição total
  • Reembolso parcial
  • Substituição total

Nota para produtos parcialmente danificados:

  • Recomenda-se a substituição parcial ou o reembolso parcial.
  • Pode ser necessário proceder-se à devolução do produto para uma substituição total.
  • Reembolso parcial

Hungria

Aplicável apenas para encomendas efetuadas antes de 01/01/2025 (dd/mm/aaaa).

Devoluções até 14 dias Devoluções até 6 meses Devoluções até 1 ano em caso de preço de venda que atinja 10.000 HUF, mas não exceda 100.000 HUF. Devoluções até 2 anos em caso de preço de venda superior a 100.000 HUF, mas não superior a 250.000 HUF. Devoluções até 3 anos em caso de preço de venda superior a 250.000 HUF.
Reembolso total
Substituição total 		Substituição total Já não se aceitam devoluções. Já não se aceitam devoluções. Já não se aceitam devoluções.

Reino Unido

NOTA: Isto aplica-se a encomendas do Reino Unido efetuadas a partir de 05-20-2026 (mm-dd-aaaa).

No prazo de 14 dias após a entrega No prazo de 2 anos após a entrega
  • Substituição de peças
  • Substituição completa
  • Substituição de peças
  • Substituição completa

Passo 1

Solicite ao seu cliente final um vídeo do produto que não está a funcionar.

Passo 2

Verifique as soluções disponíveis na tabela acima. Se o seu cliente final puder consertar o item, recomenda-se a substituição da peça ou um reembolso parcial.

Passo 3

Envie o seu pedido para os serviços de apoio ao cliente dropXL, incluindo:

  • Número da encomenda
  • SKUs e quantidade
  • Vídeo do produto que não funciona
  • Solução esperada: substituição de peças / reembolso parcial / reembolso total / substituição total

Os serviços de apoio ao cliente dropXL verificarão o vídeo e confirmarão se a solução esperada é aceitável ou não

Passo 4

Substituição Parcial:

  • O serviço de apoio ao cliente da dropXL fornecerá a lista de peças para o produto com avaria.
  • Forneça a lista de peças ao seu cliente final e solicite que identifique o SKU da peça e a quantidade necessária.
  • Forneça o código da peça e a quantidade necessária ao serviço de apoio ao cliente da dropXL. Iremos criar a encomenda de substituição que será enviada diretamente para o seu cliente final (o endereço de envio da encomenda deve ser o mesmo que o endereço de envio da substituição da(s) peça(s)).

Reembolso Parcial:

  • O serviço de apoio ao cliente da dropXL irá informá-lo sobre o valor do reembolso.
  • Informe o seu cliente final sobre o valor que lhe será reembolsado.
  • O serviço de apoio ao cliente da dropXL irá processar o pedido de reembolso, que será creditado na sua Carteira (Wallet). Pode processar o reembolso para o seu cliente final com base no seu preço de venda.

Substituição Completa ou Reembolso:

  • O serviço de apoio ao cliente da dropXL irá fornecer-lhe instruções de devolução para transmitir ao cliente final.
  • O serviço de apoio ao cliente da dropXL irá aguardar até que o número de rastreio (tracking number) da devolução esteja ativo antes de criar uma encomenda de substituição OU um reembolso. Se não for necessária nenhuma devolução, a encomenda de substituição ou o reembolso serão processados imediatamente.
  • NOTA: O endereço de envio da encomenda deve ser o mesmo que o endereço de envio da sua substituição completa.