< Back to Help Center

Poškodený výrobok

UPOZORNENIE:

  • Výmena dielov nie je k dispozícii v krajinách Kanada, Japonsko a Spojené arabské emiráty.
  • Ak výrobok príde poškodený, zákazník bude požiadaný o predloženie fotografií, na ktorých je vidieť dané poškodenie. Tieto obrázky pomôžu nášmu tímu kontroly kvality identifikovať opakujúce sa problémy a vylepšovať naše výrobky. Všetky výrobky VidaXL majú záručnú dobu 2 roky od doručenia.

V dropXL boli vydané nové pravidlá v súvislosti s lehotou na odstúpenie od zmluvy. Viac informácii nájdete v časti Lehota na odstúpenie od zmluvy.

Európa

Platí len pre objednávky zadané pred 1. januárom 2025.

Do 30 dní od doručenia Do 6 mesiacov od doručenia Do 2 rokov od doručenia
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia
  • Plná refundácia
  • Úplná výmena tovaru za nový

Poznámka k čiastočne poškodeným výrobkom:

  • Odporúčame výmenu dielov výrobku alebo čiastočnú refundáciu.
  • Pri úplnej výmene tovaru alebo plnej refundácii sa môže vyžadovať vrátenie výrobku.
  • Úplná výmena výrobku za nový
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia

Poznámka k čiastočne poškodeným výrobkom:

  • Odporúčame výmenu dielov výrobku alebo čiastočnú refundáciu.
  • Pri úplnej výmene tovaru sa môže vyžadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia

Platí len pre objednávky zadané od 1. januára 2025.

Do 14 dní od doručenia Do 6 mesiacov od doručenia Do 2 rokov od doručenia
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia
  • Plná refundácia
  • Úplná výmena tovaru za nový

Poznámka k čiastočne poškodeným výrobkom:

  • Odporúčame výmenu dielov výrobku alebo čiastočnú refundáciu.
  • Pri úplnej výmene tovaru sa môže vyžadovať vrátenie výrobku.
  • Úplná výmena výrobku za nový
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia

Poznámka k čiastočne poškodeným výrobkom:

  • Odporúčame výmenu dielov výrobku alebo čiastočnú refundáciu.
  • Pri úplnej výmene tovaru sa môže vyžadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia

Japonsko a Kanada

Do 30 dní po doručení Do 6 mesiacov po doručení Do 2 rokov po doručení
  • Vrátenie časti peňazí
  • Vrátenie plnej sumy
  • Úplná výmena tovaru
  • Úplná výmena výrobku
  • Vrátenie časti peňazí

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Vrátenie časti peňazí

USA

POZNÁMKA: Toto platí len pre objednávky zadané v Spojených štátoch amerických pred 1. decembrom 2023 a od 20. februára 2025 pre dropshipperov s kompletným popredajným servisom.

Do 30 dní od doručenia Do 2 rokov od doručenia
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia
  • Plná refundácia
  • Úplná výmena tovaru za nový
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia

Poznámka k čiastočne poškodeným výrobkom:

     
  • Odporúčame výmenu dielov výrobku alebo čiastočnú refundáciu.
    •  
  •   Pri úplnej výmene tovaru alebo plnej refundácii sa môže vyžadovať vrátenie výrobku.  

Austrália

Poznámka: Toto platí len pre objednávky zadané v Austrálii pred 20. októbrom 2024.

Do 30 dní od doručenia Do 2 rokov od doručenia
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia
  • Plná refundácia
  • Úplná výmena tovaru za nový
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia

Poznámka: Toto platí len pre objednávky zadané v Austrálii od 20. októbra 2024.

Do 14 dní od doručenia Do 2 rokov od doručenia
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia
  • Plná refundácia
  • Úplná výmena tovaru za nový
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia

Poznámka k čiastočne poškodeným výrobkom:

     
  • Odporúčame výmenu dielov výrobku alebo čiastočnú refundáciu.
    •  
  •   Pri úplnej výmene tovaru alebo plnej refundácii sa môže vyžadovať vrátenie výrobku.  

Portugalsko a Španielsko

Poznámka: Toto platí len pre objednávky zadané v období od 1. januára 2022 do 1. januára 2025.

Poznámka: Platí len pre objednávky zadané od 01.01.2022

Do 30 dní po doručení Do 6 mesiacov po doručení Do 3 roky po doručení
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí
  • Vrátenie plnej sumy
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru alebo vrátenia plnej sumy sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí

Spojených arabských emirátoch

Poznámka: Platí len pre objednávky zadané od 01.01.2022

Do 14 dní po doručení Do 6 mesiacov po doručení Do 2 rokov po doručení
  • Vrátenie časti peňazí
  • Vrátenie plnej sumy
  • Úplná výmena tovaru
  • Vrátenie časti peňazí
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Vrátenie časti peňazí

Maďarsko

Platí len pre objednávky zadané pred 1. januárom 2025.

Vrátenie tovaru do 14 dní Vrátenie tovaru do 6 mesiacov Vrátenie tovaru do 1 roka pokiaľ predajná cena dosiahne 10 000 HUF, ale nepresiahne 100 000 HUF Vrátenie tovaru do 2 rokov pokiaľ predajná cena presiahne 100 000 HUF, ale nepresiahne 250 000 HUF Vrátenie tovaru do 3 rokov pokiaľ predajná cena presiahne 250 000 HUF
Plná refundácia
Úplná výmena tovaru za nový 		Úplná výmena tovaru za nový Vrátenie tovaru už nie je možné Vrátenie tovaru už nie je možné Vrátenie tovaru už nie je možné

Veľká Británia (UK)

POZNÁMKA: Toto sa vzťahuje na objednávky z Veľkej Británie zadané od 20. 05. 2026 (mm-dd-rrrr).

Do 14 dní od doručenia Do 2 rokov od doručenia
  • Výmena dielov
  • Úplná výmena
  • Výmena dielov
  • Úplná výmena

Poškodenie

  • Poškodenie počas prepravy
    • K poškodeniu dôjde po tom, ako zásielka odíde zo skladu vidaXL a pred tým, ako bude doručená k dverám zákazníka.
  • Výrobná chyba
    • Položka má nežiaduce vlastnosti, ktoré vznikli v továrni alebo v oblasti, kde bola položka vyrobená.
  • Poveternostné podmienky
    • Výrobok bol poškodený v dôsledku poveternostných podmienok. V takomto prípade dropXL nezodpovedá za výrobky poškodené v dôsledku poveternostných podmienok.
  • Manipulácia zákazníka s výrobkom
    • Výrobok bol poškodený v dôsledku toho, ako s ním zákazník zaobchádzal pri montáži alebo používaní. V takomto prípade dropXL nezodpovedá za výrobky poškodené v dôsledku toho, ako s nimi zákazník manipuloval.
  • Špeciálny prípad

1. krok

Požiadajte koncového zákazníka o zaslanie obrázkov poškodeného výrobku.

2. krok

Pozrite si dostupné riešenie v tabuľke vyššie. Upozorňujeme, že v prípade menšieho poškodenia sa odporúča výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.

3. krok

Zašlite svoju žiadosť zákazníckemu servisu dropXL a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Číslo SKU a množstvo
  • Fotku alebo video, na ktorých jasne vidno poškodený výrobok
  • Očakávané riešenie: výmena časti výrobku/vrátenie časti peňazí//vrátenie plnej sumy/úplná výmena tovaru

Zákaznícky servis dropXL toto video skontroluje a potvrdí, či je očakávané riešenie prijateľné alebo nie

Krok 4

Čiastočná výmena

  • Zákaznícky servis dropXL poskytne zoznam dielov pre poškodený produkt
  • Odovzdajte zoznam dielov vášmu koncovému zákazníkovi a požiadajte ho, aby identifikoval SKU kód dielu a potrebné množstvo
  • Poskytnite požadovaný SKU kód dielu a množstvo zákazníckemu servisu dropXL. Vytvoríme náhradnú objednávku, ktorá bude odoslaná priamo vášmu koncovému zákazníkovi (doručovacia adresa objednávky musí byť rovnaká ako doručovacia adresa pre výmenu dielu/dielov).

Čiastočné vrátenie peňazí

  • Zákaznícky servis dropXL vás bude informovať o sume, ktorá bude vrátená. Prosím, odovzdajte túto informáciu vášmu koncovému zákazníkovi
  • Zákaznícky servis dropXL spracuje žiadosť o vrátenie peňazí a suma bude pripísaná do vašej Peňaženky (Wallet). Môžete spracovať vrátenie peňazí vášmu koncovému zákazníkovi na základe vašej predajnej ceny.

Úplná výmena alebo vrátenie peňazí

  • Zákaznícky servis dropXL vám poskytne pokyny na vrátenie tovaru, ktoré odovzdáte koncovému zákazníkovi.
  • Zákaznícky servis dropXL počká, kým bude sledovacie číslo (tracking number) vrátenej zásielky aktívne, a až potom vytvorí náhradnú objednávku ALEBO vrátenie peňazí. Ak vrátenie tovaru nie je potrebné, náhradná objednávka alebo vrátenie peňazí budú spracované okamžite.
  • POZNÁMKA: Doručovacia adresa objednávky musí byť rovnaká ako doručovacia adresa pre úplnú výmenu.