< Back to Blog

Postupy zákazníckeho servisu

Zákaznícky servis

Prečítajte si naše rady, ako poskytovať podporu vašim koncovým zákazníkom. Ak potrebujete ďalšiu pomoc s vaším podnikaním, môžete kontaktovať náš zákaznícky servis emailom alebo na chate. Predtým, než nás kontaktujete, si, prosím, prečítajte Postupy zákazníckeho servisu.

icon Štandardné vrátenie tovaru
icon Nesprávny výrobok
icon Poškodený výrobok
icon Zmena adresy
icon Chýbajú časti výrobku
icon Zrušenie objednávky
icon Výrobok neprišiel
icon Výrobok nefunguje

Email

Prosím, pošlite svoj e-mail na správnu e-mailovú adresu podľa typu vašej požiadavky:

dropXL B2B Predpredaj & Podpora Zákaznícky servis dropXL (CS)
Kontaktujte nás Kontaktujte nás
  • Proces registrácie
  • Predpredajná konzultácia
  • Cena a skladová dostupnosť produktov
  • Podpora účtu a systému
  • Technická podpora (Feed, API, Plugin atď.)
  • Platby a financie
  • Autorizácia a súlad s predpismi
  • Špecifikácia produktu
  • Stav objednávky
  • Problém s produktom
  • Stav refundácie / výmeny
Priemerný čas odpovede: 1-2 pracovné dni Priemerný čas odpovede: 1 pracovný deň

Dôležitá poznámka:

  • NEPOSIELAJTE viac ako 40 po sebe nasledujúcich e-mailov za hodinu z rovnakej adresy, inak bude adresa zablokovaná v našom CRM systéme na jednu hodinu.
  • Pred odoslaním požiadavky postupujte podľa nasledujúcich pokynov:
    1. Jeden e-mail pre jeden prípad/objednávku.
    2. Priložte fotografie alebo videá ako dôkaz (max. veľkosť súboru: 20 MB).
    3. Vždy odpovedajte na najnovší e-mail namiesto začínania nového vlákna.
    4. Použite kontaktný formulár alebo odošlite e-mail na adresy špecifické pre jednotlivé krajiny.
Zoznam e-mailových adries špecifický pre konkrétnu krajinu
Order Country Country-specific Email Address
AE [email protected]
AT [email protected]
AU [email protected]
BE [email protected]
BG [email protected]
CA [email protected]
CH [email protected]
CZ [email protected]
DE [email protected]
DK [email protected]
EE [email protected]
ES [email protected]
FI [email protected]
FR [email protected]
GR [email protected]
HR [email protected]
HU [email protected]
IE [email protected]
IT [email protected]
JP [email protected]
LT [email protected]
LU [email protected]
LV [email protected]
NL [email protected]
NO [email protected]
PL [email protected]
PT [email protected]
RO [email protected]
SE [email protected]
SI [email protected]
SK [email protected]
UK [email protected]
US [email protected]
Tipy: Ako sa vyhnúť nadbytočným e-mailom?
  1. Skontrolujte proces zákazníckeho servisu dropXL.
    (Kontaktujte Account Managera, ak potrebujete školenie procesu.)
  2. Nájdite stav sledovania zásielky (pôvodná objednávka / náhradná zásielka) v sekcii „HISTÓRIA OBJEDNÁVOK“ vo vašom účte.
    (Informácie o sledovaní sa aktualizujú každú hodinu.)
  3. Použite Chat pre žiadosť o zrušenie objednávky pred odoslaním.
    - Informujte svojho zákazníka, aby zásielku pri doručení odmietol, ak zrušenie nie je možné.
  4. Do e-mailu zahrňte číslo B2B objednávky, popis problému a očakávané riešenie.
  5. Priložte jasné fotografie alebo videá poškodených / nefunkčných položiek.
  6. Ak váš koncový zákazník vykonal vrátenie sám, pošlite počet balíkov, rozmery, hmotnosť, potvrdenie o odoslaní atď.

Chat

Chat popredajného servisu:

  • Otváracie hodiny: Pondelok až nedeľa: 9:00 - 00:00 (CST - Čínsky štandardný čas)
  • Kontaktujte nás kliknutím na tlačidlo v pravom dolnom rohu stránky: b2b.dropxl.com

Poznámka:

  • Z dôvodu údržby systému nebude chat popredajného servisu dostupný dňa 07. februára 2026.
  • Pred začatím chatu si prosím prečítajte nasledujúce pokyny:

    • - Neotvárajte viacero chatov súčasne.

    - Prosím, obmedzte každý chat na jednu objednávku.

    - Po vyriešení otázky chat ukončite a v prípade otázok týkajúcich sa iných objednávok začnite nový chat.

Kontakt od dropXL

Náš tím dropXL vás bude kontaktovať prostredníctvom registrovaného e‑mailu ohľadom aktualizácií ako:

  • Neúplné dodacie adresy
  • Vypredané produkty

ℹ️ Poznámka: oficiálne dropXL e‑mailové domény sú ***@dropXL.com a ***@e.dropXL.com.