< Back to Help Center

zrušenie objednávky

Chce váš koncový zákazník zrušiť svoju objednávku?

Najskôr skontrolujte stav objednávky na svojom portáli dropXL kliknite na postup pri jednotlivých stavoch, ktoré sa vzťahujú na vašu objednávku, a postupujte podľa uvedených pokynov:

Zadané

V tejto fáze bola platba práve prevedená a objednávka sa spracováva na odoslanie v inom systéme dropXL. Počkajte, kým sa stav objednávky zmení na „Pripravuje sa“, než sa obrátite na zákaznícky servis prostredníctvom chatu na našej stránke B2B, ideálne do 60 až 90 minút od odoslania objednávky. Skontrolujte aktuálnu otváraciu dobu.

Pripravuje sa

Objednávky sa zvyčajne dajú zrušiť do 60 až 90 minút od odoslania. Ideálne je najskôr kontaktovať zákaznícky servis prostredníctvom chatu na našej stránke B2B. Skontrolujte aktuálnu otváraciu dobu.

Tovar nebol odoslaný = Nie je k dispozícii číslo na sledovanie zásielky

Požiadajte zákaznícky servis dropXL (prostredníctvom chatu alebo webového formulára) o zrušenie objednávky a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Žiadosť o refundáciu

Potvrdíme, že zrušenie bolo úspešne spracované, alebo že musíme prejsť do ďalšej fázy.

Niekedy sa môže stať, že vaša objednávka sa nachádza v konečnej fáze prípravy a nedá sa stornovať. Najskôr musíme kontaktovať náš logistický tím a budeme vás informovať hneď, ako dostaneme potvrdenie z ich strany.

Odoslané

Po vygenerovaní sledovacieho čísla už nie je možné objednávku zrušiť priamo v našom systéme. Namiesto toho budete musieť kontaktovať príslušného miestneho dopravcu a požiadať o vrátenie zásielky. Postupujte podľa nižšie uvedených pokynov a vykonajte potrebné kroky:

Štítok nie je aktívny = Sledovacie číslo je neaktívne alebo zobrazuje len počiatočné skenovanie/stav

1. Požiadajte svojho koncového zákazníka, aby zásielku (zásielky) pri doručení odmietol.

2. Počkajte niekoľko dní, kým sa aktivuje stav sledovania zásielky. (Skontrolujte počet aktívnych dní štítku, aby ste si overili, či lehota už uplynula)

3. Proaktívne informujte zákaznícky servis dropXL hneď, ako bude stav sledovania zásielky aktívny a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Žiadosť o vrátenie tovaru a refundáciu

Zákaznícky servis dropXL kontaktuje dopravcu a požiada ho o vrátenie zásielky (zásielok) odosielateľovi.

Ak sa potvrdí, že objednávka bola úspešne vrátená, bude spracovaná refundácia.

V preprave = Informácie o sledovaní zásielky na webe dopravcu ukazujú, že objednávka sa nachádza v preprave.

1. Požiadajte svojho koncového zákazníka, aby zásielku (zásielky) pri doručení odmietol.

2. Informujte zákaznícku podporu dropXL a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Žiadosť o vrátenie tovaru a refundáciu

Zákaznícky servis dropXL kontaktuje dopravcu a požiada ho o vrátenie zásielky (zásielok) odosielateľovi.

Ak sa potvrdí, že objednávka bola úspešne vrátená, bude spracovaná refundácia.

Doručené

Ak odkaz na sledovanie zásielky ukazuje, že tovar už bol doručený, bohužiaľ je príliš neskoro na zrušenie objednávky.