< Back to Help Center

Výrobok nefunguje

Ak výrobok nefunguje, je potrebné požiadať zákazníka o zaslanie videa, na ktorom jasne vidieť, že výrobok nefunguje, ako má. Toto video pomôže nášmu oddeleniu kvality identifikovať opakujúce sa problémy a zlepšovať kvalitu našich výrobkov.

Na všetky výrobky vidaXL sa vzťahuje 2-ročná záručná doba, ktorá začína platiť odo dňa doručenia tovaru.

V dropXL boli vydané nové pravidlá v súvislosti s lehotou na odstúpenie od zmluvy. Viac informácii nájdete v časti Lehota na odstúpenie od zmluvy.

Európa

Platí len pre objednávky zadané pred 1. januárom 2025.

Do 30 dní od doručenia Do 6 mesiacov od doručenia Do 2 rokov od doručenia
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia
  • Plná refundácia
  • Úplná výmena tovaru za nový

Poznámka k čiastočne poškodeným výrobkom:

  • Odporúčame výmenu dielov výrobku alebo čiastočnú refundáciu.
  • Pri úplnej výmene tovaru alebo plnej refundácii sa môže vyžadovať vrátenie výrobku.
  • Úplná výmena výrobku za nový
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia

Poznámka k čiastočne poškodeným výrobkom:

  • Odporúčame výmenu dielov výrobku alebo čiastočnú refundáciu.
  • Pri úplnej výmene tovaru sa môže vyžadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia

Platí len pre objednávky zadané od 1. januára 2025.

Do 14 dní od doručenia Do 6 mesiacov od doručenia Do 2 rokov od doručenia
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia
  • Plná refundácia
  • Úplná výmena tovaru za nový

Poznámka k čiastočne poškodeným výrobkom:

  • Odporúčame výmenu dielov výrobku alebo čiastočnú refundáciu.
  • Pri úplnej výmene tovaru sa môže vyžadovať vrátenie výrobku.
  • Úplná výmena výrobku za nový
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia

Poznámka k čiastočne poškodeným výrobkom:

  • Odporúčame výmenu dielov výrobku alebo čiastočnú refundáciu.
  • Pri úplnej výmene tovaru sa môže vyžadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia

Japonsko a Kanada

Do 30 dní po doručení Do 6 po doručení Do 2 rokov po doručení
  • Vrátenie časti peňazí
  • Vrátenie plnej sumy
  • Úplná výmena tovaru
  • Úplná výmena výrobku
  • Vrátenie časti peňazí

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Vrátenie časti peňazí

Veľká Británia

POZNÁMKA: Toto sa vzťahuje na objednávky z Veľkej Británie podané od 05-20-2026 (mm-dd-rrrr).

Do 14 dní od doručenia Do 2 rokov od doručenia
  • Výmena dielov
  • Úplná výmena
  • Výmena dielov
  • Úplná výmena

USA

POZNÁMKA: Toto platí len pre objednávky zadané v Spojených štátoch amerických pred 1. decembrom 2023 a od 20. februára 2025 pre dropshipperov s kompletným popredajným servisom.

Do 30 dní od doručenia Do 2 rokov od doručenia
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia
  • Plná refundácia
  • Úplná výmena tovaru za nový
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia

Poznámka k nefunkčným výrobkom:

  • Odporúčame výmenu dielov výrobku alebo čiastočnú refundáciu.
  • Pri úplnej výmene tovaru alebo plnej refundácii sa môže vyžadovať vrátenie výrobku.

Austrália

Poznámka: Toto platí len pre objednávky zadané v Austrálii pred 20. októbrom 2024.

Do 30 dní od doručenia Do 2 rokov od doručenia
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia
  • Plná refundácia
  • Úplná výmena tovaru za nový
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia

Poznámka: Toto platí len pre objednávky zadané v Austrálii od 20. októbra 2024.

Do 14 dní od doručenia Do 2 rokov od doručenia
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia
  • Plná refundácia
  • Úplná výmena tovaru za nový
  • Výmena dielov
  • Čiastočná refundácia

Poznámka k nefunkčným výrobkom

  • Odporúčame výmenu dielov výrobku alebo čiastočnú refundáciu.
  • Pri úplnej výmene tovaru alebo plnej refundácii sa môže vyžadovať vrátenie výrobku

Portugalsko a Španielsko

Poznámka: Platí len pre objednávky zadané od 01.01.2022

Do 30 dní po doručení Do 6 mesiacov po doručení Do 3 rokov po doručení
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí
  • Vrátenie plnej sumy
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru alebo vrátenia plnej sumy sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí

Spojené arabské emiráty

Poznámka: Platí len pre objednávky zadané od 01.01.2022

Do 14 dní po doručení Do 6 mesiacov po doručení Do 2 rokov po doručení
  • Vrátenie časti peňazí
  • Vrátenie plnej sumy
  • Úplná výmena tovaru
  • Vrátenie časti peňazí
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Vrátenie časti peňazí

Maďarsko

Platí len pre objednávky zadané pred 1. januárom 2025.

Vrátenie tovaru do 14 dní Vrátenie tovaru do 6 mesiacov Vrátenie tovaru do 1 roka pokiaľ predajná cena dosiahne 10 000 HUF, ale nepresiahne 100 000 HUF Vrátenie tovaru do 2 rokov pokiaľ predajná cena presiahne 100 000 HUF, ale nepresiahne 250 000 HUF Vrátenie tovaru do 3 rokov pokiaľ predajná cena presiahne 250 000 HUF
Plná refundácia
Úplná výmena tovaru za nový 		Úplná výmena tovaru za nový Vrátenie tovaru už nie je možné Vrátenie tovaru už nie je možné Vrátenie tovaru už nie je možné

1. krok

Požiadajte koncového zákazníka o zaslanie videa výrobku, ktorý nefunguje.

2. krok

Pozrite si dostupné riešenie v tabuľkách vyššie. Ak váš koncový zákazník môže položku opraviť, odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.

3. krok

Zašlite svoju žiadosť zákazníckemu servisu dropXL a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Číslo SKU a množstvo
  • Video nefunkčného výrobku
  • Očakávané riešenie: výmena časti výrobku/vrátenie časti peňazí/vrátenie plnej sumy/úplná výmena tovaru

Zákaznícky servis dropXL toto video skontroluje a potvrdí, či je očakávané riešenie prijateľné alebo nie

Krok 4

Čiastočná výmena:

  • Zákaznícky servis dropXL poskytne zoznam dielov pre nefunkčný produkt.
  • Poskytnite svojmu koncovému zákazníkovi zoznam dielov a požiadajte ho, aby identifikoval kód SKU dielu a potrebné množstvo.
  • Uveďte kód dielu a potrebné množstvo zákazníckemu servisu dropXL. Vytvoríme objednávku na výmenu, ktorá bude odoslaná priamo vášmu koncovému zákazníkovi (doručovacia adresa objednávky by mala byť rovnaká ako adresa doručenia výmeny dielu/dielov).

Čiastočné vrátenie peňazí:

  • Zákaznícky servis dropXL vás bude informovať o sume na vrátenie.
  • Informujte svojho koncového zákazníka o sume, ktorá mu bude vrátená.
  • Zákaznícky servis dropXL spracuje žiadosť o vrátenie peňazí, ktorá bude pripísaná do vašej Peňaženky (Wallet). Môžete spracovať vrátenie peňazí vášmu koncovému zákazníkovi na základe vašej predajnej ceny.

Úplná výmena alebo vrátenie peňazí:

  • Zákaznícky servis dropXL vám poskytne pokyny na vrátenie tovaru, ktoré odovzdáte koncovému zákazníkovi.
  • Zákaznícky servis dropXL počká, kým bude sledovacie číslo (tracking number) vrátenej zásielky aktívne, a až potom vytvorí objednávku na výmenu ALEBO vrátenie peňazí. Ak vrátenie tovaru nie je potrebné, objednávka na výmenu alebo vrátenie peňazí bude spracovaná okamžite.
  • POZNÁMKA: Doručovacia adresa objednávky by mala byť rovnaká ako adresa doručenia úplnej výmeny.